Hizmet ve Kalite Belgelerimiz

Anadolu Sağlık Merkezi, sağlam temelli yaklaşımlarla yapılandırılmış, ulusal ve uluslararası akreditasyon ve standardizasyon gereklilikleri doğrultusunda tasarlanmıştır.

1) Entegre Yönetim Sistemi

Hastanemiz, kuruluşunun birinci yılını doldurmadan Entegre Yönetim Sistemi Belgesi’ni almıştır.

Hastanemiz;

• ISO9001-2008:Kalite Yönetim Sistemi
• ISO14001:Çevre Yönetim Sistemi
• OHSAS18001:İş Sağlığı ve Güvenliği

kalite belgelerini birlikte almıştır.

1.1) ISO 9001 - 2008 Kalite Yönetimi Sistemi

ISO (International Standardization of Organizations), uluslararası bir standardizasyon organizasyonudur. Türkiye'de TSE tarafından özellikle ürün odaklı olarak belgelendirme çalışmalarına başlamıştır. Sağlık kurumlarına ilk belgelendirme 1996 yılında yapılmıştır.

• ISO 9000 standardı, kalite yönetim sisteminin temellerini açıklar ve kalite yöntemleri için terminolojiyi belirler.
• ISO 9001 standardı, kalite yönetim sistemi için bir kuruluşun, müşteri tatminini artırmayı ve belirlenen standartları karşılamak için gerekli olan şartları belirler.
• ISO 9004 standardı, kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve verimliliğini dikkate alan bir kılavuz sağlar. Amaç, performansın iyileştirilmesi ve müşterilerin tatminidir.
• ISO 19011 standardı, kalite ve çevre yönetim sistemleri için kılavuz sağlar.

ISO 9000 standartları 6 başlık altında toplanabilir;

• Genel şartlar
• Dokümantasyon şartları
• Yönetimin sorumluluğu
• Kaynak yönetimi
• Ürün / Hizmet gerçekleştirme
• Ölçme, analiz ve iyileştirme

1.2) ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, doğal yapı ve çevre özelliklerinin korunması için atılan bir adımdır. ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı; çevreyi ve doğal kaynakları tahrip etmeyen teknolojilerin kullanımını teşvik eder, tüketiciyi bu yönde bilinçli ve duyarlı hale getirir. Çevreye zararlı ürünlerin ve hammaddelerin elenmesini sağlar.

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, hastanemizin sunmuş olduğu hizmetlerin çevresel etkilerini belirlemek, değerlendirmek, önemli sonuçlara neden olabilecek etkileri kontrol altına almak amacıyla oluşturulmuştur. Anadolu Sağlık Merkezi'nin çağdaş uygulamaları sıkı sıkıya takip etme prensibi, çevre yönetim sisteminin de gerekli koşullarındandır.

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi'nin gerekliliklerini yerine getirerek, bu belgeyi almaya hak kazanan bir kuruluş;

• Atıklarını yöneterek ve geri kazanımlarını sağlayarak kirliliğin önlenmesine katkı sağlar.
• Kaynaklarını etkin kullanarak doğal kaynak tüketimini azaltır.
• Atıkların kontrol altına alınmasıyla maliyetlerini düşürür.
• Çevrenin korunmasını ve çevre bilincinin oluşmasını sağlayarak, toplum üzerinde sağlam bir güven duygusu yaratır.
• Çalışanlarına, topluma ve çevreye saygılı bir kuruluşta çalışmanın gururunu yaşatır.

Hastanemiz, çevre yönetim sistemi kapsamında aşağıda belirtilen alanlarda tüm yasal gereklilikleri yerine getiriyor ve iyileştirme sağlıyor:

Tıbbi atıkların kontrolü

• Tehlikeli atıkların kontrolü
• Radyasyon güvenliğinin sağlanması
• Katı atıkların kontrolü
• Su kirliliğinin kontrolü
• Hava kalitesinin korunması
• Gürültü kontrolü
• Geri dönüşümü mümkün olan cam, kağıt, toner ve atık yağların geri kazanımının sağlanması
• Çalışanların, hasta ve yakınlarının, taşeronların çevre konusunda eğitimi
• Doğal kaynakların etkin kullanımı
• Atıkların, kapalı, sızdırma yapmayan ve kokuyu dışarı vermeyen araçlarla toplanmasının sağlanması

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi’ni uygulamaya geçiren bir hastane neyi başarır?

• Çevre ile ilgili yasa ve yönetmeliklere uygun olarak hizmet verir.
• Tıbbi atıklarının, katı, sıvı ve tehlikeli atıklarının, emisyonlarının yönetimini, gürültü kontrolünü ve radyasyon güvenliğini ilgili yönetmeliklere uygun olarak sağlar.
• Olağandışı durumlara hazırlıklıdır.
• Bu başarısının sürekliliğini güvence altına alır.

1.3) OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (İSG), yapılan faaliyetlerin sağlık ve güvenliği etkileyen unsurlarını tanımlar. İlgili kanunlara uygunluk elde edilmesini, aynı zamanda çalışma ortamının geliştirilmesinde sürekli iyileştirmeyi, ölçmeyi ve hedeflere ulaşmayı amaçlar.

OHSAS 18001 İSG çalışanların emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamına sahip olmalarını sağlar. İSG, kuruluşların daha iyi rekabet koşullarına ulaşabilmesi için, çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve sistemli çalışmalar yürütmelerini destekler.

2) JCI (Joint Commission International) Akreditasyonu

Hastanemiz, 17 Şubat 2007 tarihi itibari ile akredite olmuş ve bu akreditasyonla, JCI tarafından belirlenen bir dizi standartlar çerçevesinde; hasta bakım kalitesinin geliştirilmesi, hastalar ve çalışanlar için güvenilir bir ortam sağlanarak risklerin azaltılması ve sürekli iyileşmenin sağlanması için tüm gereklilikleri yerine getirdiğini belgelemiştir.

JCI standartları, hasta odaklı standartlar ve organizasyon odaklı standartlar olmak üzere iki ana başlıkta toplanır:

Hasta odaklı standartlar

• Bakıma erişim ve bakımın sürekliliği
• Hasta ve hasta yakınlarının hakları
• Hastaların değerlendirilmesi
• Hastaların bakımı
• Anestezi ve cerrahi bakım
• İlaç yönetimi ve kullanımı
• Hasta ve hasta yakınlarının eğitimi

Yönetim ile ilgili standartlar

• Kalite geliştirme ve hasta güvenliği
• İnfeksiyon kontrolü ve önleme
• Yönetim, liderlik ve Yönlendirme
• Tesis yönetimi ve güvenliği
• Çalışan özellikleri ve eğitim
• Bilginin ve iletişimin yönetimi

ESMO (European Society for Medical Oncology)

Avrupa Medikal Onkoloji Derneği tarafından verilen ESMO, onkoloji hastalarının bakım kalitesini değerlendirerek, bu hastaların tüm ihtiyaçlarının da değerlendirilip uygulamaların yapıldığını belgelendirir. Hastanemiz, 2007 ekim ayında bu belgeyi almış olup 2010 yılında hastanemiz için yeniden belgelendirilme uygun görülmüştür.

KalDer üyesiyiz

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) 1991 yılında bir grup gönüllü tarafından kurulmuş sivil toplum örgütüdür. KalDer'in amacı, ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine, uluslararası düzeyde kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmaktır. 2100'ün üzerinde tüzel üyesi bulunan KalDer, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) üyesidir. Türkiye'de Toplam Kalite Yönetimi'ni ve Ulusal Kalite Hareketi’ni başlatmıştır. Hastanemiz ise, 14 Mart 2008 tarihinde KalDer üyesi olmuştur.

KalDer'e üye olmak ne anlama geliyor?

• Rekabet gücünün sürekli artırılmasını hedeflemek
• Ulusal Kalite Hareketinin bir parçası olmak
• Daha fazla paylaşım ve öğrenme imkanları sunmak ve bulmak
• Kalite ve mükemmellik felsefesini benimsemiş şirketler arasında yer almak
• Büyük bir uluslararası ailenin parçası olmak
• Kazanmak! (tüm paydaşlarınızla ve her açıdan kazanmak)

Ulusal Kalite Hareketi nedir?

Kuruluşların;

• Toplam Kalite Yönetimi'ni benimsemeleri,
• EFQM Mükemmellik Modeli'ni uygulamaları,
• Modeli temel alarak öz değerlendirme yapmaları konusunda, KalDer ile yaptıkları bir iş birliğidir.